Widerrufsrecht
Stand: 10. September 2026
1. Überblick
Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland gelten sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die nachstehend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie insbesondere den Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich eingeräumtes Verbraucherrecht. Die 30-Tage-Rückgaberegelung ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt, beschränkt oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für Informationen zur Lieferung und zum Umgang mit Lieferungen beachten Sie bitte auch die Versandbedingungen.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über unsere Website abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teillieferungen oder Stücken geliefert wird, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist rechtlich nicht mit einer allgemeinen 14-tägigen Rückgabefrist gleichzusetzen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an support@perviorayava.com erklären.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern Sie über diese Kosten ordnungsgemäß informiert wurden und keine andere Regelung vereinbart wurde.
Bei großen oder sperrigen Möbeln können die Rücksendekosten von Größe, Gewicht, Verpackung und der erforderlichen Transportart abhängen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, insbesondere bei einer Falschlieferung, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einem berechtigten gesetzlichen Mangel, werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragenden Kosten nicht Ihnen auferlegt.
Wertersatz bei Widerruf
Sie müssen grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts oder zu einem Abzug.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Ware. Nach den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, ist anhand der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beurteilen.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wichtig: Die 30-Tage-Rückgaberegelung ist keine gesetzliche Rückgabefrist und kein Ersatz für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Sie stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar.
Sie können diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei Bestellungen mit mehreren Waren oder mehreren Teillieferungen ist der konkrete Fristbeginn anhand der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Regelungen zu bestimmen.
Bedingungen der freiwilligen Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Die Ware sollte grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine weitere bestimmungsgemäße Verwendung ermöglicht.
- Die Ware sollte möglichst vollständig mit Zubehör und zugehörigen Bestandteilen zurückgesandt werden.
- Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig.
- Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung kann die freiwillige Rückgabe eingeschränkt werden oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies nach den geltenden Bestimmungen zulässig ist.
Bei Möbeln, die bereits montiert, verändert oder beschädigt wurden, kann die freiwillige Rückgabe von einer Prüfung des konkreten Einzelfalls abhängig sein.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
4. Erstattungsfähige Rückgaben
Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben;
- die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung erfüllt sind;
- Sie eine falsche Ware erhalten haben;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- die Ware einen gesetzlichen Mangel aufweist;
- aufgrund eines anderen gesetzlichen Anspruchs eine Erstattung erforderlich ist;
- eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert wurde.
Welche Rückgabe- und Erstattungsbedingungen im Einzelfall gelten, hängt insbesondere davon ab, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder einen gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung handelt.
5. Fälle mit möglicher Erstattungsbeschränkung
Eine Erstattung kann eingeschränkt sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt wurde oder wenn ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Umgang zu einem gesetzlich zu ersetzenden Wertverlust geführt hat.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe kann eine Erstattung außerdem davon abhängig sein, dass die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Eine pauschale Regelung, wonach geöffnete oder bereits geprüfte Ware automatisch von jeder Rückgabe ausgeschlossen ist, gilt nicht.
6. Bestellung stornieren
Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht in eine Bearbeitungsphase übergegangen ist, in der eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bestellung bereits versandt
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an support@perviorayava.com. Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mit.
7. Rückgabe beantragen
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter support@perviorayava.com.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellten Ware;
- gewünschte Rückgabe oder Erklärung des Widerrufs;
- gegebenenfalls Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Zustands der Ware.
Fotos sind insbesondere bei Transportschäden, Falschlieferungen oder erkennbaren Qualitätsproblemen hilfreich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung grundsätzlich nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Versandstatus, des Zeitpunkts des Erhalts der Ware, eines gegebenenfalls erklärten gesetzlichen Widerrufs, der Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung, des Zustands der Ware sowie weiterer anwendbarer gesetzlicher Bestimmungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeinformationen mit.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Transportbedingungen erforderlich sein. Bitte warten Sie in solchen Fällen möglichst auf unsere Rücksendeinformationen, bevor Sie einen kostenintensiven Rücktransport organisieren.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit in einem angemessenen Umfang.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt eine mögliche Berücksichtigung eines Wertverlusts ausschließlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen prüfen wir zusätzlich, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
8. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wir stellen nicht generell ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die jeweils geltenden Rücksendeinformationen mit.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und keine andere Regelung vereinbart wurde.
Bei sperrigen Möbeln können die Rücksendekosten von den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb von 30 Tagen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Falschlieferung, Transportschaden oder gesetzlicher Mangel
Wenn die Rücksendung erforderlich wird, weil eine falsche Ware geliefert wurde, die Ware nachweislich während des Transports beschädigt wurde oder ein gesetzlicher Mangel vorliegt, werden die Rücksendekosten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und entsprechend der tatsächlichen Verantwortlichkeit behandelt.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeigneten weiteren Schritte mitteilen können.
9. Rückerstattung und mögliche Abzüge
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird keine von uns festgelegte pauschale Widerrufs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben, die das gesetzliche Widerrufsrecht unzulässig einschränken würde.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Behandlung der Ware bleibt hiervon unberührt.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein.
Wenn die Ware aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Transportschadens oder eines berechtigten gesetzlichen Mangels zurückgesandt wird, werden keine unangemessenen Rücksendekosten oder pauschalen Bearbeitungsgebühren verlangt.
10. Rückerstattungsfrist
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang und angemessener Prüfung einer zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung grundsätzlich anstoßen. Sie stellt keine Garantie dafür dar, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister und der verwendeten Zahlungsart abhängen.
11. Besonderheiten bei Möbeln und sperrigen Waren
Da unser Sortiment auch größere Möbel umfasst, können Rücksendungen je nach Größe, Gewicht und Verpackungsart besondere Anforderungen haben.
Dies kann insbesondere für Betten, Doppelbetten, Kleiderschränke, Sofas, Wohn- und Schlafzimmermöbel sowie größere Garten- und Außenmöbel gelten.
Bei einer Lieferung in mehreren Paketen kann es vorkommen, dass einzelne Bestandteile zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für den Beginn und die Berechnung gesetzlicher Fristen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte bewahren Sie Verpackungsmaterial nach Möglichkeit so lange auf, bis Sie die Ware geprüft haben. Eine Rückgabe wird jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
Bei einer Rücksendung sollte die Ware angemessen verpackt und vor weiteren Transportschäden geschützt werden.
12. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, eine falsche Ware geliefert wurde oder Sie einen Qualitäts- beziehungsweise Sachmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter support@perviorayava.com.
Bitte senden Sie, soweit möglich:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der betroffenen Ware;
- bei einem möglichen Transportschaden zusätzlich Fotos der Verpackung.
Eine schnelle Mitteilung kann die Bearbeitung und die Klärung mit dem Transportdienstleister erleichtern. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels hängen jedoch nicht allein davon ab, ob Sie einen Schaden unmittelbar nach Erhalt gemeldet haben, soweit gesetzlich keine entsprechende Anzeigeobliegenheit besteht.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Einzelfall können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen.
13. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, über das entsprechende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben.
Dadurch können Rückgabe und Neubestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden. Dies kann außerdem dazu beitragen, Fehler bei Lagerbestand, Bestellung und Zahlung zu vermeiden.
Diese Regelung berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung sind unterschiedliche Regelungen.
Die 30-Tage-Rückgaberegelung ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt es nicht ein.
Der Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist bedeutet außerdem nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers erlöschen. Insbesondere gesetzliche Rechte bei Sachmängeln und andere zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Wenn eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder beschädigten beziehungsweise mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@perviorayava.com
Telefon: +1 (234) 226-9981
Adresse: 2037 W 98th St #2, Cleveland, OH 44102, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)