Stornierungsrichtlinie
Stand: 10. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Waren über perviorayava.com durch Verbraucher in Deutschland.
Sie regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie die weitere Vorgehensweise, wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt des Stornierungsantrags bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet.
Wichtiger Hinweis: Eine Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge. Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach Abgabe einer Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Status der Bestellung, dem Zeitpunkt des Stornierungsantrags sowie dem Bearbeitungs und Versandfortschritt.
Wenn sich eine Bestellung noch in der Vorbereitung befindet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden.
Eine Stornierung kann jedoch nicht mehr zugesichert werden, sobald die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet.
Für eine erfolgreiche Stornierung wird keine gesonderte Stornierungsgebühr berechnet.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E Mail oder telefonisch beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie nach der Prüfung darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die weitere Bearbeitung beendet.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet, soweit die Voraussetzungen für eine vollständige Stornierung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wichtiger Hinweis: Eine Stornierung sollte möglichst früh nach der Bestellung beantragt werden. Je weiter die Bestellung bearbeitet wurde, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Stornierung bei noch laufender Bestellbearbeitung
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wird, aber noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung weiterhin angefragt werden.
Ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage ab.
Wir prüfen insbesondere, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde, ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder ob andere Bearbeitungsschritte einer Stornierung entgegenstehen.
Eine Anfrage zur Stornierung stellt daher noch keine bestätigte Stornierung dar.
5. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn Sie eine Stornierung erst nach dem Versand beantragen, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für die erhaltene Ware geltenden gesetzlichen Rechte beziehungsweise die entsprechenden Rückgaberegelungen zu nutzen.
Wichtiger Hinweis: Die Aussage, dass eine Bestellung nach dem Versand grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, bedeutet nicht, dass Sie nach dem Versand Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen, soweit dessen gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Eine Stornierung ist die Beendigung einer Bestellung auf Grundlage der hierfür vorgesehenen Bestellbedingungen, insbesondere bevor die Ware versendet wurde.
Der Widerruf ist dagegen ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht bei Fernabsatzverträgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versendete Bestellung kann nach Maßgabe dieser Stornierungsrichtlinie zur Stornierung angefragt werden.
Widerruf nach Erhalt der Ware
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben. Die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Wichtiger Hinweis: Stornierung nach dem Versand und Widerruf nach Erhalt der Ware sind nicht dasselbe. Eine Einschränkung der normalen Stornierungsmöglichkeit nach dem Versand stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
7. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Eine Stornierung können Sie bevorzugt per E Mail beantragen:
E Mail: support@perviorayava.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (234) 226 9981
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren und prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben mitteilen:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Mit der Bestellung verbundene E Mail Adresse
Gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind
Falls für die Zuordnung einer Zahlung ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, sollten ausschließlich die hierfür notwendigen Informationen bereitgestellt werden.
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen per E Mail oder über andere Kontaktwege.
8. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Bei der Prüfung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde
ob sich die Sendung bereits im Transport befindet
der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage
sonstige für die konkrete Bestellung relevante Bearbeitungsinformationen
Die Anfrage wird schnellstmöglich geprüft. Wir informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung möglich ist, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet und die Rückabwicklung der Zahlung veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann die normale Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
9. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich stornierten und vollständig stornierbaren Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags kann je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister oder zuständigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts haben wir keinen vollständigen Einfluss.
Wichtiger Hinweis: Die Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung und die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags sind zwei unterschiedliche Vorgänge. Der erstattete Betrag muss daher nicht am selben Tag auf dem verwendeten Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben werden.
10. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Stornierungsanfrage erst nach dem Versand eingeht, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren beendet werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Ware zunächst abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen beantragen.
Für die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung und Erstattung beachten Sie bitte die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Die freiwillige 30 Tage Rückgaberegelung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Bereits zugestellte Bestellungen
Eine bereits zugestellte Bestellung wird nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren bearbeitet.
Wenn Sie die Ware nach der Lieferung zurückgeben möchten, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist, oder nach der freiwilligen Rückgaberegelung.
Die Einzelheiten hierzu finden Sie in der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn eine gelieferte Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, sollten Sie uns dies möglichst zeitnah mitteilen. Solche Fälle werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den geltenden Rückgabe und Erstattungsregelungen behandelt.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Verhältnis zu Versand und Lieferung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt auch vom Bearbeitungs und Versandstatus der Bestellung ab.
Für Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Bestellschluss und voraussichtliche Transportzeit gelten ergänzend die Versandbedingungen.
Die dort beschriebene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und die voraussichtliche Transportzeit von 6 bis 15 Arbeitstagen bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unverändert.
Wichtiger Hinweis: Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister gestellt werden. Nach Beginn des Transports kann eine normale Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
13. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
Für Widerruf, Rückgabe, Rücksendung und Erstattung gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie schafft keine zusätzlichen Einschränkungen für gesetzliche Verbraucherrechte.
Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch die Regelungen über die Stornierung vor oder nach dem Versand nicht ausgeschlossen oder verkürzt.
Wichtiger Hinweis: Wenn eine Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, verwenden Sie bitte nicht ausschließlich das normale Stornierungsverfahren. Prüfen Sie stattdessen die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts und der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
14. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Beginn, Voraussetzungen, Ausnahmen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig davon zu beurteilen, ob eine Bestellung nach diesen Bedingungen noch über das normale Stornierungsverfahren beendet werden kann.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann daher die normale Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich sein, ohne dass dadurch ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Wichtiger Hinweis: Die 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen nicht mit der freiwilligen 30 Tage Rückgaberegelung verwechselt werden. Beide Regelungen beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
15. Schutz zwingender Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie lässt alle zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie weitere zwingende Verbraucherschutzrechte nach dem jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Recht.
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie ist so auszulegen, dass ein Verbraucher auf gesetzliche Rechte verzichten muss, die gesetzlich nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
16. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zum Status einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E Mail: support@perviorayava.com
Telefon: +1 (234) 226 9981
Adresse: 2037 W 98th St #2, Cleveland, OH 44102, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit
Wichtiger Hinweis: Für einen Stornierungsantrag wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice. Für Widerruf, Rückgabe und Erstattung lesen Sie bitte die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie. Für Versand und Lieferung beachten Sie bitte die Versandbedingungen.